AENOR España

• Enfoque al cliente (4 hrs)
• VOC - Voice of customers
• Enfoque ISO de la satisfacción del cliente
• Métodos de evaluación de la satisfacción del cliente
• Métodos de evaluación de la satisfacción de clientes (12 hrs)
• Diseño de Focus Group
  
• Diseño de entrevistas
• Diseño de observación planificada 
• Diseño y análisis de encuestas de satisfacción (16 hrs)
• Objetivos del estudio
• Técnicas de muestreo
• Tamaño de muestra
• Diseño muestral
• Diseño de la encuesta de satisfacción
• Análisis de resultados - Análisis factorial
• Análisis de resultados - Análisis de conglomerados

• Este curso, dirigido hacia responsables de los Sistemas de Gestión, de Servicios de Atención al Cliente, Comerciales, y profesionales interesados en esta materia, muestra el modo de aplicación en cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, de los conceptos arriba expresados.
• Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.
• Conocer las métricas de Experiencia de Cliente y saber seleccionar las que mejor se adaptan a tu organización.
  

• Normas propias del programa
• Material en digital de cada módulo
  

CERTIFICACIÓN

• Titulación Propia de AENOR: Por participación al CURSO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN